AT&T México

CAMPAÑA AT&T MÉXICO RENOVACIONES – PROPUESTA PARA CALL CENTERS EXTERNOS

Nos complace ofrecer esta campaña a todos los centros que estén en búsqueda de buena rentabilidad. Esta campaña es muy buscada por los dueños de call sin embargo, pueden caer en manos de gente que sin experiencia quieran distribuirla. Nosotros llevamos cuatro años trabajándola lo cual nos hace conocedores de la misma y con solución a muchas situaciones que nos pueden presentar en las renovaciones. La campaña AT&T es una campaña sencilla, siempre y cuando entendamos el objetivo de la misma, a diferencia de otras maneja los dos perfiles del Teleoperador en el Telemarketing (Servicio al Cliente y Cierre de Venta).

OBJETIVO DE LA CAMPAÑA

• Contactar a clientes que se encuentran en planes postpago con la compañía.
• Convencer al cliente de que renueve su contrato a un plazo de 24 meses.
• Informarle al cliente sobre los beneficios que tendrá al quedarse con nosotros.

OBLIGACIONES DEL CENTRO

• Integrar a su equipo de trabajo asesores con un perfil agresivo en cuanto a la parte comercial.
• Formar a los agentes sobre el producto para que la comunicación sea segura, rápida y efectiva con el cliente.
• Integrar la formación de cierre comercial con una formación eficaz sobre los nuevos sistemas que se pueden integrar a la campaña, es decir acceso al sistema NOE, manejo de WhatsApp y correo electrónico para el cierre comercial.
• Supervisar el volumen de renovaciones, las tasas de rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente durante el primer mes de operación.

NUESTRA PROPUESTA

Las campañas de Telemarketing han ido evolucionando y transformándose al igual que la tecnología en nuestros tiempos, ante todos estos cambios hemos buscado mejoras (soluciones) ante cualquier limitación que se nos presente en el transcurso de la operación; esto lo logramos haciendo un seguimiento en conjunto a través de todo el ciclo de venta, así mismo proporcionamos la formación y el soporte necesario para que el personal pueda avanzar con rapidez con cada cliente, ayudamos a que los impactos económicos para los call debido a las inversiones para esta campaña solo sean positivos y enseñamos como usar todas las mejoras relacionadas con el cierre comercial, la satisfacción del cliente y las métricas decrecimiento.

RECURSOS DEL CALL CENTER

• 05 agentes para iniciar gestión.
• Línea VOIP a México llamadas a fijos y móviles.
• Sistema de Grabación.
• Base de datos de clientes pospago de las compañías AT&T, Iusacell y Nextel próximos a finalizar el contrato.

Nota: La base de datos se la proveemos nosotros por medio de un usuario y contraseña con conexión directa al NOE que es la visualización de clientes directamente desde la intranet de AT&T. Lo importante es que la base es 100% contactable; se les otorga el acceso a esta plataforma 02 horas del día de Lunes a Viernes, pudiendo extraer toda la base que les sea posible para un máximo de 05 teleoperadores. Este acceso tiene un costo único de: 500 dólares americanos por 06 meses de acceso para extraer base directamente de la intranet.

QUE LES DAMOS

• Formación inicial y continua.
• Supervisión y acompañamiento constante.
• Soporte operativo.
• Contrato empresarial y toda nuestra documentación legal.
• Correos corporativos.

BENEFICIOS FINANCIEROS

•Requerimos 05 operadores y en base a ello les hago un pequeño ejemplo a manera de ejercicio para que puedan sacar sus propias conclusiones

En primer lugar dejarles en claro que esta campaña no tiene curva de aprendizaje, si un operador no hizo renovación en el primer día de marcación es simplemente porque no es apto para esta gestión, es muy sencillo renovar los planes a usuarios de AT&T, ya que ellos están dentro de la empresa solo hay que retenerlos (fidelización).

• Cada operador puede renovar fácilmente de manera diaria el primer mes un valor mínimo de 2.000 a 3.000 pesos mexicanos (sumando los planes), es lo normal, quiere decir que con 05 operadores puedes tener un promedio mínimo de 10.000 pesos mexicanos por día, EN UNA QUINCENA SOLO TRABAJANDO DE LUNES A VIERNES hacen 100.000 pesos mexicanos.

•La comisión que le pagamos al call center al ser todos planes AT&T CON TODO NEGOCIO es del 100% de esa facturación ósea en total, serian por ejemplo 100.000 pesos mexicanos (aproximadamente 5.500 de dolares quincenales)

•Estas cifras que les mencionamos son las que sacan como mínimo los call centers que ya vienen trabajando más de 03 años con nosotros.

FORMAS DE PAGO

• Las renovaciones que sean entregadas o activadas entre el 01 al 15 de cada mes se les pagará el día 22 de ese mismo mes. (07 días después del corte).
• Las renovaciones que sean entregadas o activadas entre el 16 al 30 de cada mes se les pagará el día 07 del mes siguiente. (07 días después del corte).
• En resumen, todos los días 07 y los días 22 de cada mes, estarán recibiendo dinero de sus renovaciones, lo hacemos de esta manera para que puedan tener un flujo continuo de efectivo y se genere mayor confianza entre nosotros.

CALIFICACIONES CAMPAÑA AT&T MÉXICO

“Adición y Renovación” ha demostrado ser de forma continuada líder en el sector por sus servicios de alta calidad en la gestión. Esperamos poder trabajar con ustedes y apoyar sus esfuerzos para mejorar el ciclo de ventas con nuestros servicios de formación y soporte. Estamos seguros de que podemos cumplir los retos que se nos presentan y estamos preparados para asociarnos con su compañía con el objeto de ofrecer una solución de soporte efectiva y así lograr las ventas esperadas.